患者様との話を円滑に行うにはどのようにすればよいのか

入院していたりなどのクリニックの患者様とのコミュニケーションをどのようにとったらよいのかと悩んでいる人は多いと思います。会話に慣れてない看護師であれば相手の質問に対してはいやいいえで会話を終了してしまう人もいますが、この記事では会話を円滑にするコツをご紹介します。  

病やケガで弱っている患者さんにとって看護師との気軽な感じのおしゃべりも、明るい心の内にさせてくれる価値があるものになります。

看護師にとっても、患者さんと良好な係りを築くためにトークによるコミュニケーションは必須。

チャットが続かず気まずい空気になるのは避けたいものです。双方に緊張していると、打ち解けてトークをするのが厄介なものです。最初に患者さんを緊張させないよう、話しやすい空気を出すのが重要です。患者さんが話しているケースは、相手の目を見て笑顔で話の中身を聞くように心がけましょう。話の中身に当てはめて相槌を打ったり、感想をまじえたりして聞き上手になるのが元です。チャットが巧妙な人はトピックを見つけるのが巧みな人だと言う事ができます。何を話したら良いか合点がいかないという人は、あらかじめ何個かトピックを提供しておくとトークを弾ませるきっかけを作りやすくなります。共通のトピックがあれば話は盛り上がりやすいもの。誰とでもトピックにしやすいセールスポイントとしては、天気のトピックや地域のトピック、食べ物のトピックなどが挙げられます。テレビをよく見ている患者さんなら、ニュースやスポーツのトピックなど時事セールスポイントもチャットが弾みやすいでしょう。質問された事例にはいかいいえで終わってしまうとそんな訳でトークが途切れてしまいます。そのあとに一言、それについて言い回しを添える事でおしゃべりが続きやすくなります。反対にこちらから質問するケースは、単純にはいかいいで解答られる聞き方をしないのもおしゃべりを続けやすくするポイントです。 患者さんが自らからどんどん話すタイプなのかあまり自らからは話さないタイプなのかにマッチしてチャットを続ける着想をしてみましょう。受け持ちの患者さんとのコミュニケーションは、看護師にとって重要な事です。患者さんの信用を得て些細な事でも気になったら話しかけてもらえるあるべき姿的な関連を築きたいと心積もりている看護師は多々あるでしょう。けれども患者さんの性格や話し方は人各々。あまりにも何も話してくれない患者さんにも困ってしまいますが、反対に、話し出したら止まらないタイプの患者さんとの接し方も持て余すものです。患者さんの話を充分にと聞いてあげたくても話が長期に渡ってなってくるとつい焦ってしまいそれが患者さんに伝わる事で不必要に話が混乱してしまう事もあるでしょう。そのような事例のために、話が以前からずっとなりがちな患者さんと巧みにコミュニケーションをとるポイントを押さえておきましょう。 患者さんの中には、自らの話を聞いてくれ症状や苦しみを切実に訴えたいなどの考えから話が止まらなくなってしまう方がいます。話が止まらない訳を腹積もりて、自然とチャットが終結するよう心がけましょう。 入院している患者さんは大いに病を抱えており、その症状でつらい時があります。例を挙げると骨折部位が痛かったり、がん性疼痛で悩んでいたり、体的な苦しみから助けを求めているのかもしれません。このような事例は、時がないから切り上げるのではなく、体的な症状を低減する事に秘訣を絞って必須な情報を収集し、対処法を先輩看護師やチームで考慮していきましょう。加えて、認知症のご年配などはボディー的な症状をうまく会話で表現できず、多弁になる事例もあります。

生理的欲求とは人間が生きていく上で必須な食事睡眠排泄などの欲求を指します。

マズローの欲求5段階説によると、最上底辺にある生理的欲求が満たされなければ、自己実現などの高次の欲求は満たされません。それにより、最初に患者さんの生理的欲求が満たされているか如何にか検証してみましょう。 多弁な患者さんの背景をよくアセスメントしてみると十分に眠れていないあるいは尿失禁や便失禁をしているなど生理的な欲求が満たされていない事例もあるようです。おしゃべりな患者さんはただ世間話をやりたい人」と捉えてしまいがちですが、話が止まらない所以をよく心積もりてみると、精神的なダメージを受けている場合もあります。話が止まらなくなる状況は相手の状況を客観的に決断できていない状況とも言えます。つまり、慌しい看護師の手を止めて長時間話を続けている事に気づかず自身の事で精一杯になっている様子なのです。そうならないために、患者さんの精神状況をよくアセスメントする必須があります。 ボディー的・精神的な影響に加えて社会的な問題を抱えている患者さんもいます。一例を挙げればお金の事や世帯結びつきで悩んでいるなど社会的な問題が解消していないまま入院暮らしを続けているため、その心もとないを誰かに話したいのかもしれません。話が止まらない患者さんの扱ってを考慮するケース、患者さんの社会的背景に目を向けてみると解消の糸口が見える事もあります。話が止まらなくなる所以をアセスメントしたものの、直ちにに落着可能なジレンマではないケースもあります。そのような状況で、必然的に話を切り上げたいケースは、看護師がコミュニケーションの主導権を握る事が価値があるです。おしゃべりの主導権を握るために、話の途中で見定め要約質問を入れていきましょう。要約→「つまりまとめると?という事ですね。質問→れで、お伝えやりたい事はどれほどの中身でしょうか。見定め・要約・質問」を入れておしゃべりの主導権を握ったところで、それではいったん失礼いたします。と声をかけて切り上げてみましょう。 その一方で話が止まらない事例は、あらかじめ応対可能な時を伝えてみましょう。この事例、チャットが延びる事を見越して時を少なめに伝えておく事が要点です。

まとめ

患者さまとの会話を円滑にするには、相手の質問に簡潔に終了するのではなくて自分なりの患者様の特徴やトピックを見つけるようにすることが大切です。自分の力だけで無理なのであれば他の看護師がしゃべっているのを観察したりすることで会話のコツや相手の話題などを発見することができます。また伝えたい内容などを常に頭の中で構築することも大切です。

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